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Balanço

TCE Amazonas diz que 72% das pessoas atendidas ficaram satisfeitas

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Manaus/AM - A Ouvidoria-Geral do Tribunal de Contas Amazonas (TCE AM) recebeu, nos anos de 2018 e 2019, um total de 1.662 manifestações da sociedade, segundo dados apresentados pelo conselheiro-ouvidor Érico Desterro. Pesquisa dá 72% de satisfação do usuário.

Os dados consolidados fazem parte de um relatório de gestão elaborado pela Ouvidoria e disponibilizado em https://ouvidoria.tce.am.gov.br.

Das 1.662 manifestações recebidas, 531 foram por e-mail, 450 foram encaminhadas pelo site da Ouvidoria, 361 foram obtidas durante o programa “Rodas de Cidadania” e 267 foram encaminhadas via WhatsApp, disponibilizado para denúncias. As demais manifestações foram encaminhadas pelo protocolo da Corte de Contas ou via atendimento pessoal.

De acordo com o ouvidor-geral do TCE-AM, conselheiro Érico Desterro, as demandas recebidas foram analisadas e diligenciadas por meio de rotinas inspiradas na nova ótica da Lei nº 13.460/17 (Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos), que fortalece o papel das ouvidorias públicas e estabelece novas premissas visando à eficiência na prestação dos serviços públicos.

Neste cenário, das 1.662 demandas recebidas, 892 foram registradas e atendidas por terem os requisitos mínimos. Destas, 658 foram comunicações de irregularidades (73,77%), 130 foram consultas (14,57%), 62 foram críticas ou reclamações (6,95%) e as demais foram elogios, solicitações de informações ou sugestões. A Ouvidoria ressaltou que as demandas não registradas foram arquivadas.

Pesquisa de satisfação

O relatório de gestão enfatizou, ainda, os dados de uma pesquisa de satisfação feita pelo site da Ouvidora e por totens instalados nos três prédios da Corte de Contas.

A avaliação foi realizada em atendimento a Lei nº 13.460/17 e serviu como um instrumento de aperfeiçoamento dos serviços prestados pela Ouvidoria.

Segundo o ouvidor-geral do TCE-AM, conselheiro Érico Desterro, 72% das pessoas atendidas pela Ouvidoria ficaram muito satisfeitas com o atendimento, mas ainda há espaço para melhorias.

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